在金融领域数字化转型的浪潮下，保险业作为金融体系的重要组成部分，正经历着深刻变革。自2022年原中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，推动行业迈向高质量发展、构建数字金融新格局后，去年中央金融工作会议进一步指明方向，强调做好“科技金融”“绿色金融”“普惠金融”“养老金融”“数字金融”这“五篇大文章”，为保险业的发展确定了新坐标。中英人寿秉持“关爱万家”的企业愿景，紧跟行业趋势，积极推进数字化转型。中英人寿将金融“五篇大文章”与打造“数字中英”的战略紧密结合，从承保端入手，贯穿投保前、中、后全流程，借助科技手段赋能业务，为客户提供全方位、全链路的优质服务体验。
前置预核保：贴心服务，化解客户之忧
中英人寿的前置预核保服务，为客户带来了便利。此前，有客户出于家庭财务保障考虑，计划加保寿险，但因自身健康状况对承保结果有所顾虑。此时，中英人寿的在线预核保服务发挥了作用。代理人将客户加保需求录入系统，触发“在线自动核保”流程，生成智能健康核保问卷。客户完成问卷后，系统快速响应，仅用2分钟就给出标准体承保结论。同时，智能财务核保显示此次加保无需体检及提交财务资料，简化了流程。客户认可这一高效便捷的服务，当即决定正式投保，且预核保资料自动导入正式流程，实现无缝衔接。
中英人寿长期将人工智能、大数据等数字化技术融入投保、核保业务。自2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统全面上线，投保效率和客户体验不断提升。前置预核保服务将便利提前到咨询环节，快速响应客户需求，实现了保险公司与客户的高效互动，为行业数字化转型提供了参考。
智能双录：高效合规，保障客户权益
智能双录的数字化应用在保障客户权益方面意义重大。上海的肖女士对比多款产品并听取代理人推荐后，决定为自己和女儿投保多种保险。根据监管要求，保险销售需进行“双录”。代理人在中英人寿投保系统录入信息和投保计划后，系统智能识别并唤起双录功能。在智能语音播报引导下，顺利完成双录。
2017年，监管部门要求对保险销售过程录音录像。中英人寿积极响应，打造智能双录系统，对销售全流程进行录音录像。前台为客户提供多种保障双录质量的提示和便捷操作，还支持个性化设置；后台实现双录条件自动匹配、任务自动建立等功能，并进行实时智能质检，确保双录高效、透明，全方位守护客户权益。
全生命周期服务：数字化相伴，温暖客户旅程
随着保险行业从高速发展向高质量发展转变，“以客户为中心”提升服务体验成为行业共识。中英人寿早在10年前就从“客户旅程”视角构建服务体系，借助数字化为客户提供贯穿保单生命周期的服务。
刘女士点赞朋友转发的“中英人寿SOS紧急援助服务案例”，代理人小钟通过企业微信I.NSmart平台收到“客户服务提醒”，与刘女士交流后，刘女士成为其客户并享受到系列服务。该平台覆盖客户旅程各接触点，在不同阶段为客户提供精准服务。
此外，中英人寿官方微信服务平台为习惯自助服务的客户提供丰富功能。2024年推出的云柜台服务，突破了传统柜面服务的时空限制。
中英人寿将继续秉持“以客户为中心”的理念，深化数字化转型，为客户提供更优质的保险服务，为行业发展贡献力量。