当“内卷式”竞争在多个行业蔓延，以价换量大行其道，一场“反内卷”浪潮已全面到来。今年4月“反内卷”首次被纳入政府工作报告;7月《价格法》27年来首次修订，明确提出“低于成本+排挤对手目的”即违法;多部委纷纷开展联合整治行动。
在“内卷式竞争”与“反内卷”浪潮交织袭来时，家居行业该如何应对?近日，红星美凯龙家居集团董事长李玉鹏发起多场“行业坦白局”，邀请老板电器、海信、梦百合、九牧、箭牌等行业大咖，以行业反内卷为主题，共话AI技术创新、年轻消费、情绪价值、线下渠道价值等热点话题，现场观点碰撞，金句频出。
面对当前的“内卷”盛况，老板电器董事副总裁何亚东一针见血地指出，卷的主要原因一方面是需求不旺盛，另一方面是企业产能过剩，“卷价格对各方来讲都不是一件好事，最终会把品质卷掉，把服务卷掉，把一个行业的产业链卷掉”。
红星美凯龙家居集团董事长李玉鹏对此高度认同，并表示卷价格会扼杀创新，劣币驱逐良币。卷到最后市场上的都是同质化的低质产品。做好产品、好服务的品牌反而因为卷不过价格而出局了。消费者看似选择多了，实际上可选的“好产品”“好服务”反而少了。
同时，海信正在通过企业数字化转型，提升内部流程效率，将这部分成本节省释放出来让利给消费者，让好的产品以更合适的价格给更多的用户用上。
九牧零售管理中心总经理许荣栋表示，不卷价格，行业还有很多值得卷的地方。第一，卷产品功能，将消费者行为旅程与使用场景中的痛点功能化、价值化;第二，卷科技价值，用智能科技提升用户体验;第三，卷服务价值，如定制、设计、量房等。“作为行业头部品牌，一定要创造用户的价值”。
“卷产品、卷服务、卷场景这些工作远远比卷价格要难很多，但这是一个长期主义，对于任何一方都是有利的，是一个非常良性的循环。”何亚东表示，以老板电器为代表的中国电器品牌更愿意去走一条更难但是正确的路。
跳出价格内卷，回归用户本身，聚焦给用户创造更好产品、更好的服务以及更好的购物场景，成为共识的反内卷解法。
兼顾功能与情绪价值，年轻消费更理性
当越来越多的95后、00后成为主力消费群体，家居行业该如何更好满足年轻人的需求?为了更贴近年轻消费心态，在对话现场，李玉鹏与梦百合家居创始人倪张根、媒体观察员梨视频王家乐一起体验了时下最热的LABUBU拆盲盒体验，感受让年轻人着迷的“快乐神器”背后所蕴藏的情绪价值。为了满足年轻人的更多个性化需求，越来越多的家居产品也开始不断迭代，如老板电器的明火自动翻炒机，在会客厅现场李云鹏与倪张根就共同体验了用这款智能“懒人神器”3分钟快速出菜，且色香味俱全，实用主义和情绪价值拉满。
“95后的消费者并不crazy，还是很理性的”，梦百合家居创始人倪张根感慨道。李玉鹏也认为这是一种很理性的消费观——既不为“面子”透支钱包，也不为“将就”牺牲热爱，用心选出“既取悦自己，又服务生活”的好产品，而“能够提供情绪价值，也是产品功能性的一种”，提升生活幸福指数，愉悦身心。
体验无可取代，线上线下同质同价
家居产品天然具有高客单价、重决策、重体验的属性，线上的决策效率固然可贵，线下的场景体验依旧无可替代。针对“线上线下”这个绕不开的话题，家居家电行业的大佬都有一番自己的见解。
箭牌家居集团副总经理卢金辉表示，线上和线下的主要消费群体存在一定的差异性，在主推产品上也各有所长，箭牌在线上以标品为主，而在以红星美凯龙为代表的线下渠道更主打一些高端的定制卫浴产品。但他承诺道，“不管是线上买还是线下买，我们的价格一定是同质同价”。但他也表示，一些高端用户的高客单价决定了很难能在线上满足并完成交易。
线下体验无可取代，线下场景升级也势在必行。老板电器董事副总裁何亚东以坐落于红星美凯龙全球家居1号店的老板电器最新一代旗舰店举例，过去的场景追求好看，但现在的场景新增了做饭体验，烹饪工坊成为门店C位。据何亚东介绍，新店装修后，对比老场景，销售增幅同比差不多翻了一番，平均客单价也增加了1.5倍。场景体验的价值可见一斑。
“红星美凯龙通过‘3+星生态’提供设计—选购—安装—售后一站式服务，减去‘踩坑买错’成本;提供绿色领跑高标准商品把控标准，减去‘货不对板’成本;提供‘先行赔付’等星承诺心服务，减去‘售后维权’成本”，李玉鹏承诺以三大举措聚质优价，让消费者既“保价”又“保质”，在红星美凯龙购物真正安心、省心、放心。
在真话里找解法，在共识中谋未来。在行业变革的关键期，红星美凯龙以行业领军企业的责任和担当，搭建“美凯龙鹏友会客厅”这一共话平台，来一场行业坦白局，说一些朋友真心话。据悉，红星美凯龙还将延续这一创新对话形式，与更多行业嘉宾开展对话，分享行业洞见，传递行业信心。